Política de Trocas e Devoluções

Na SP Med Cirúrgica, trabalhamos para oferecer produtos de alta qualidade e proporcionar uma excelente experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, nossa equipe estará pronta para auxiliá-lo durante todo o processo.

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail:

spmedcirurgica@gmail.com

Nos comprometemos a analisar cada solicitação com agilidade, transparência e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet poderão ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Embora diversos produtos comercializados pela SP Med Cirúrgica sejam confeccionados ou produzidos sob demanda, analisaremos cada solicitação individualmente, observando a legislação vigente e as características específicas do produto adquirido.

Regras para Troca

A solicitação de troca deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a troca seja aprovada, é necessário que:

• O produto seja devolvido em sua embalagem original;
• Não apresente sinais de uso, instalação, lavagem ou qualquer tipo de avaria causada pelo cliente;
• Todos os acessórios, manuais, certificados e itens que acompanham o produto sejam devolvidos;
• O produto seja enviado adequadamente embalado para evitar danos durante o transporte.

Após o recebimento da mercadoria, nossa equipe realizará uma análise técnica. Estando o produto em conformidade com as condições acima, a troca será autorizada e um novo produto será enviado ao cliente.

Regras para Devolução

A devolução poderá ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto na legislação.

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma conferência para verificar suas condições.

Para aprovação da devolução, o produto deverá:

• Estar em sua embalagem original;
• Não apresentar qualquer indício de uso;
• Estar acompanhado de todos os acessórios e componentes enviados.

Após a aprovação da análise, a restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

O reembolso poderá ocorrer por meio de:

• Estorno no cartão de crédito;
• Transferência via PIX;
• Vale-compra, mediante concordância do cliente.

O prazo para conclusão do processo de reembolso poderá ser de até 30 dias úteis, respeitando os procedimentos internos e os prazos das instituições financeiras responsáveis pelo processamento do pagamento.

Custos de Frete

Nos casos de devolução por direito de arrependimento ou por motivos não relacionados a defeitos de fabricação, os custos de frete poderão seguir as condições informadas no momento da solicitação, observando a legislação vigente e a natureza do produto.

Caso a entrega seja recusada sem justificativa relacionada a avarias, erro no pedido ou defeito do produto, os custos de transporte e demais despesas logísticas poderão ser descontados do valor a ser restituído, quando permitido pela legislação aplicável.

Nos casos de produtos com defeito de fabricação, avaria no transporte ou envio incorreto por parte da SP Med Cirúrgica, todos os custos de logística reversa serão de responsabilidade da empresa.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

O processo é simples e rápido.

Basta entrar em contato pelo e-mail:

spmedcirurgica@gmail.com

Informe:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da troca ou devolução;
• Fotos do produto (quando aplicável).

Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá todas as orientações necessárias para a continuidade do processo.

Nosso Compromisso

A satisfação dos nossos clientes é uma prioridade.

Trabalhamos continuamente para oferecer produtos de qualidade, atendimento humanizado e soluções rápidas para qualquer necessidade de troca, devolução ou garantia, sempre com transparência, respeito e compromisso com nossos clientes.